如何维护仪器仪表行业的老客户

仪器仪表是未来发展的大方向。如果之前做技术，非常好转销售的，销售也会得心应手，我是之前做客户维护，现在做销售，一点一点来，销售也是有很多乐趣的。如果要维护好客户可从以下九方面入手：老客户需要维护，且维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。可见其老客户维护是多么的重要。如何做到呢，我们其实只要把简单的招式用到极致，还用你坚持不懈的执行力，这就可称为绝招了！我们说说有哪九个绝招呢？ 

一、老客户资料收集整理，建成客户数据库 

老客户肯定是跟你有过交易，且沟通多次的客户。所以这类客户的信息，你可以通过平常的沟通来收集，如客户的所有联系人，客户的性格，脾气，爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等，要与客户合作，就要为客户提供个性化的服务，所以，小伙伴们要记住，客户数据库就是你的小金库。 

二、定期给客户以真诚的关怀与问候 
这点都是老掉牙的招数了，这也是外贸人众所周知的，但却没有很多人把它做到位。其实如果你建立了客户数据库，那这一点也是使你小金库长期有效的一招，生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）。 
三、每一个老客户做到优先及时的回复 

好的售后服务是你给老客户的好印象体现方面之一。老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。 

四、严格的质量检验，必须保证品质 
一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。   
五、听取客户建议改进创新 
经常与老客户沟通，可以随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品。从客户角度出发，这样才能把产品和服务做到更强，也能为你吸引更多的老客户。 

六、黏住你的老客户 

这一招是使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛，同时发展新的业务模式。把以上每一招做到极致，也是黏住客户的有效方法。 

七、追踪老客户万不能缺乏耐心 
对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就会失去业务关系。 

八、一定要定期回访了解老客户 
1.邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等； 
2.电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视； 

3.登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度！ 
总而言之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实往往很多看似简单的工作，如果持续为客户提供，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。