一.什么是“＋互联网”、“互联网＋”
其实，我认为互联网有两种使用的方法：“＋互联网”、“互联网＋”。很多传统行业希望跟互联网结合，做法就是“＋互联网”，把互联网当作是一种术，比如我在互联网开个店卖东西、做广告、用云服务器，这些做法我都管它们叫“＋互联网”，没有改变行业和产品的本质，只是利用互联网变得更有效率了，这是传统行业转型互联网最简单的方式。这些都是在利用互联网，不在我们今天的话题之内，包括当下中国人很多人谈工业4.0，仅仅是从狭义的理解，让工厂更加自动化，用互联网连在一起，共享到云端，加强和客户的联系，其本质还是“＋互联网”，做加法，不会产生爆炸性的指数级的变化。
“互联网＋”是用互联网的哲学、思维去指引产品，或者指引传统行业改变体验、改变用户看待产品的方式、改变连接方式、改变商业模式，产生资源的重新配置，产生化学或者核反应的效果。很多人分不清“术”和“道”，真正的道是用互联网思想指导你如何做产品、建立商业模式，互联网的形式不重要，最重要的是理解互联网的核心。
过去把互联网看作产业，看作垂直产业，所以，最早的传统大咖是看不上互联网的。15年前，他们认为互联网是一群毛孩子忽悠了国外VC的钱在国内乱烧，是虚拟经济。但是，为什么这几年互联网在快速地改变很多行业，它已经不再是一个垂直行业，而是水平地对很多行业进行重塑和摧毁。丁磊先生在互联网泡沫的时候，给自己打气，做了一个广告：“网聚人的力量”。是的，网络之所以牛，是把很多东西连在一起，网络的价值和它的节点的关系是呈现正比吗？是指数级的变化。
二.你到底是拥有用户关系，还是客户关系？
那什么是用户呢
用户的特征是，他们不一定会掏钱给你，但却会经常性地使用你的服务和产品，直接与你连接，定期和你交互。
而互联网企业和传统企业刚好相反。互联网企业的产品很简单，但商业模式特别复杂。它要不断地找到挣钱的方法，所以产品需要不断地推演。如果你要做互联网，在你有了用户之后，后续的牌都可以打。但如果你没有用户的概念，所有的连接和大数据都将是空谈，也没法建立商业模式。
很多时候，人们开口就说，在互联网里该怎么赚钱，怎么培养客户等。然而，才刚人行，你就想挣钱，就想做客户。殊不知，在没有用户的墓础上，谈互联网思维都是白谈。这时，你不妨问问自己，到底是想拥有用户关系，还是客户关系？
很多传统企业老板心中只知道客户，不知道用户。传统行业的产品业务很复杂，商业模式特简单，因为无论多么它有多么眼花缭乱的业态和组织结构，都是为了把产品卖出去。他们说：“客户是上帝，客户永远是对的。”如果企业心中只有客户的概念，是转型不了互联网的，他们和客户的关系不深。但是什么是用户呢？用户的特征是：不见得掏钱给你、经常性地使用你的服务和产品、直接和你连接、定期地跟你有交互，这些才是用户的条件，做客户容易，做用户难。而互联网刚好相反，产品简单，商业模式特别复杂，它要不断找到挣钱的方法，所以产品不断地推演。当你要做互联网的时候，你有了用户，后续的牌都可以打，用户至上。没有用户概念，如何去连接？没有用户，所有的连接和大数据都是空谈，也无法建立商业模式。很多人一上来就说，在互联网里面怎么赚钱？没有钱是万万不能的，但是刚刚上来，你就想挣钱，就想做客户，而没有用户的话，谈互联网思维都白谈。你到底是拥有用户关系，还是客户关系？
必须承认，我们正身处于一个伟大的时代。因为互联网，让所有原本不可想象的生活模式、消费模式甚至是赚钱模式都越来越便捷、易于获取。
没有人会征求谁的意见，你要不要接受之类。各种体验式的消费都已经像日式料理的传送带一样，源源不断输送过来。
于是，很多传统老旧的概念也要坂上走丸，随之更新一下，比如今天要说的，用户与客户的概念。
在传统观念里，商家强调客户的概念，可能现在仍旧有很多所谓的制造行业，依旧遵循着这样的信条，有条不紊地编织着属于自己的那段未来。
但其实，大家应该意识到，因为互联网的“入侵”，客户的概念正在逐渐被替代，甚至面临直接被用户概念所取代的趋势。
为什么？因为互联网的概念就是用户至上，用户体验。一切消费后的行为只是互相需要的开始，绝非老客户概念的完结。
一笔生意下单，签订合同，完成付款，然后交货，好，生意结束。商家将开始为另一全新的客户继续服务，或深挖潜在订单。
互联网的颠覆式恰恰是要粉碎这样的过程，将用户概念深入人心，至少从企业内部而言，用户始终都要在另一端，而服务永无止尽。
举个简单的例子吧，当年我们使用杀毒软件的时候，最开始都是要花钱买瑞星正版的光盘，再安装到电脑中后方能使用。
除去软件本身的价值，额外还要算上每年升级的服务费用，就算有客户数量再多，也基本都是一锤子买卖。这就是传统商业模式。
后来360的出现让一切规则全部被推翻，因为360也同样提供杀毒软件，却是让用户免费使用。
是啊，一个商业企业把自己核心的产品免费推向市场，是不是脑子疯了。
用360如今一亿多用户的数字来说，瑞星早就已经疯掉了。
颠覆式创新要的就是逆向思维，然后反向操作。
把客户的概念拆散做实，就是让他成为用户，始终“黏在”一起，不离不弃，总会产生一些附加收益。
而这个过程可能是艰难的，但是结果往往也是辉煌的。
最终，互联网革命的结果是让消费者拥有更多的知情权和选择权。有点像坐在八仙桌后面的县太爷，虽然拿着鸡毛，但也是令箭。
尤其，积少成多才是用户不断增长的秘诀，谁也不要企图一口就吃成个大胖子。甚至有人说：没有用户价值，就没有商业价值。
可见，在互联网的游戏规则里，越是看上去的伟大，其实越虚无缥缈；越是能撬动用户心的，越能打开市场。
没有用户的基础，任何商业模式、商业计划都是天上的浮云。
周鸿伟给出用户的定义是：那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。
就好比给手机充话费，谁还会为这事专门去移动、网通的实体店缴费，那么对于他们而言，充手机话费的用户就被隔在了微信和支付宝之外。
也就是说，移动和网通现在未必知道用户真正需要他们提供哪些服务，而变为一个流量供应商。
如果有一天，流量又被其他形态的通讯服务所取代，那么移动、网通倒闭也只不过是一周之内的事情，没什么不可能的。
伟大的时代需要大胆的构想和实践的勇气，当然还有你的聪明才智。
我们为什么要把客户转成用户？因为你只有拥有了用户，才能往后发展。没有用户，哪来的粉丝？有了用户的参与感，社群才能做起来。未来，大家都会成为服务业企业。
我们为什么要把客户转成用户？因为你只有拥有了用户，才能往后发展。没有用户，哪来的粉丝？有了用户的参与感，社群才能做起来。未来，大家都会成为服务业企业。
